Cada etapa em todo o nosso processo operacional, seja interno ou externo, de produção ou burocráticos, são realizados seguindo regras pré-definidas em nossos procedimentos operacionais padrões (POP), visando padronizar e efetivar nossos métodos, tendo uma maior previsibilidade de resultados. Porém, por trabalharmos com o organismo humano, entendemos a dificuldade que é lidar com o mesmo, e estamos preparados para dar suporte a problemas que possam ocorrer. Sempre que haver a necessidade de realizar reparos ou repetições, avaliaremos, se necessário, cada caso para que, caso aja erro de uma das partes (laboratório ou clínico), aplicar os custos referentes aos mesmos. Para cada tipo de trabalho é listado situações onde possam ocorrer erros clínicos ou laboratoriais, descritos nos POPs utilizados em nossos processos operacionais, e poderemos utilizar os mesmos como critério para tais avaliações. Nos comprometemos a assumir qualquer custo referente a qualquer erro cometido pelo laboratório, sempre.